O que aconteceu
Título: Amazon cancelou pedido, não devolveu ***** e continuo aguardando reembolso
Em 15/08/2026, comprei 20 unidades de shampoo Dove Bond Intense Repair, pelo *****, no valor de *****, pago com meu cartão Amazon Mastercard, além da utilização de ***** em pontos de recompensa.
O pedido foi cancelado, por motivos que não foram esclarecidos, e a Amazon passou a informar que meu reembolso seria emitido em breve. Entretanto, até hoje, não identifiquei a restituição do valor cobrado.
Consultei o histórico de transações da própria plataforma, selecionei o pedido correto e acessei a aba Reembolso. O sistema apresentou a mensagem Nenhuma transação encontrada.
Além disso, a fatura de setembro, que incluía a cobrança da compra cancelada, foi integralmente paga no valor de *****, conforme comprovante disponível.
Como precisava dos produtos, realizei uma segunda compra em 04/09/2026, pelo *****, no valor de *****. Essa nova compra consta na fatura posterior, que totaliza *****, sem que eu tenha identificado o crédito referente ao pedido cancelado.
Ou seja, paguei a fatura que continha a primeira compra, precisei comprar os produtos novamente e continuo sem comprovação do reembolso prometido pela Amazon.
Considero inaceitável que a plataforma mantenha uma informação genérica de que o reembolso será emitido em breve, sem apresentar comprovante de processamento ou solucionar o problema.
SOLICITO:
1. O reembolso integral de *****, referente ao valor pago com cartão na compra cancelada.
2. A restituição ou recomposição dos ***** em pontos de recompensa utilizados *****, caso ainda não tenha ocorrido.
3. Caso a Amazon alegue que o reembolso já foi realizado, o envio do comprovante, com data, valor, forma de restituição e identificação da transação.
4. Uma resposta conclusiva, com a efetiva solução do problema, e não apenas a repetição de que o reembolso será emitido em breve.
Aguardo a regularização do caso. Caso não haja solução, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para obter a restituição dos valores e a reparação dos prejuízos comprovados.