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Votuporanga - SP

02/04/2025 às 20:09

ID: 213796965

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Começo dizendo que nunca tive problemas com entregas Amazon, contudo, tudo mudou no dia *****, quando fiz a compra de um projetor para dar de presente para minha mãe dia 14 do mesmo mês. A entrega seria feita pela Amazon Logistics Brazil, mas os problemas de falha dessa transportadora terrível começaram aí. Primeira tentativa de entrega e o retorno do rastreio foi "A transportadora não consegue acesso à porta da frente para entregar o pacote. Entre em contato com a transportadora para resolver", achei que poderia ter acontecido alguma confusão, já que nunca havia tido problemas com a Amazon. Segunda tentativa de entrega, mesmo retorno, dizendo que não haviam conseguido acesso ao meu portão. Cabe dizer que o endereço de entrega é uma escola, que recebe quase que diariamente entregas, tem pessoas 24h por dia e o portão fica o tempo todo aberto. Liguei no suporte da Amazon para tentar resolver o problema e a ligação caiu em um call center estrangeiro, mas, com muita dificuldade com relação a língua, consegui falar com o atendente que foi muito atencioso, mas, não resolveu o problema, visto que no outro dia, a terceira e última tentativa retornou a mesma mensagem, dizendo que não haviam conseguido acesso ao portão da frente. Decepcionado, recebi o reembolso.
Tentei novamente outra compra na Amazon dia 17, mas agora dessa vez, veio com outra transportadora (terceirizada, e não a Amazon Logistics), que realizou a entrega corretamente.
Após isso, decidi prosseguir com as compras e fiz uma outra compra dia 31/03, contudo, vi que a entrega seria feita pela Amazon Logistics novamente e, para nenhuma surpresa, o retorno da primeira tentativa de entrega: "A transportadora não consegue acesso à porta da frente para entregar o pacote. Entre em contato com a transportadora para resolver". Depois disso, tentei entrar em contato com o suporte - que por sinal é muito mal localizado no site da empresa - que me garantiu que iria falar com a transportadora para resolver. Logo após a conversa com o suporte, recebi um e-mail da transportadora, bem confuso e sem nenhum nexo com relação ao meu problema. Respondi o e-mail na hora, mas mais de 24h após, não obtive respostas.
Hoje, eis que o pacote aparece no rastreamento como "Entregue nas mãos de um morador", contudo, eu estava no endereço de entrega e nenhum entregador sequer veio até o local para realizar a entrega e, perguntei aos vizinhos e nem sinal dos produtos.
Entrei em contato novamente com o suporte, explicando toda a saga com minhas entregas pela terrível Amazon Logistics, pedindo que resolvessem meu problema, mas aparentemente a solução do problema para que a entrega pela AMAZON LOGISTICS seja feita corretamente, não é prioridade. O atendente disse que tentaria uma despriorização de entregas por essa péssima transportadora, contudo, disse que não era garantido que acatassem.
No fim das contas, pedi o reembolso do meu pedido que foi, provavelmente, extraviado.
A partir de agora, não comprarei mais na Amazon enquanto as entregas forem feitas pela Amazon Logistics. Comprarei tudo pelo Mercado Livre que faz um excelente e rápido serviço de entrega. Ressalto também que a entrega pelos correios é extremamente mais satisfatória que pela Amazon Logistics.