Amazon não realiza reembolsos de pedidos não entregues e produtos devolvidos

Estou enfrentando problemas recorrentes com a Amazon, que não está cumprindo suas obrigações de reembolso em duas compras distintas.

**1. Pedido n ***** R$ 266,87**

Pedido realizado em 16/09/2026, cujo status foi atualizado para Não pôde ser entregue. Entrei em contato com o atendimento via chat e fui orientada a aguardar três semanas para receber o reembolso. O prazo transcorreu e, até o momento, não recebi o valor pago.

**2. Pedido n ***** R$ 216,11**

Pedido realizado em 09/09/2026 por meio da Amazon, mas o produto foi enviado utilizando a estrutura logística da Shopee. Além do problema com a entrega e a intermediação, o produto recebido era de péssima qualidade e não correspondia ao anunciado: a oferta informava que era confeccionado em tecido de bambu, mas o material não correspondia à descrição.

Solicitei a devolução, e o próprio vendedor forneceu um código para postagem em um ponto de devolução da Shopee. Segui as instruções e devolvi o produto. Toda a negociação, incluindo as orientações para a devolução, está registrada no chat. Apesar de ter cumprido o procedimento indicado, também não recebi o estorno de R$ 216,11.

**O total dos valores pendentes de reembolso é de R$ 482,98.**

É inadmissível que o consumidor pague por produtos que não são entregues ou que não correspondem ao anunciado, cumpra os procedimentos de devolução exigidos e, mesmo assim, fique sem receber seu dinheiro de volta.

A situação é ainda mais preocupante porque são dois casos distintos, ambos documentados, sem solução por parte da Amazon. Não cabe ao consumidor suportar o prejuízo decorrente de falhas na entrega, de divergências entre o produto anunciado e o recebido ou de problemas na comunicação entre a plataforma, os vendedores e os operadores logísticos.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral e imediato de R$ 266,87 referente ao pedido não entregue;

2. O estorno integral de R$ 216,11 referente ao produto devolvido;

Espero que a Amazon apresente uma solução concreta, sem novas promessas de prazo que não sejam cumpridas. Caso contrário, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo a resolução definitiva dos dois casos.