O que aconteceu
Realizei a compra de 2 aparelhos de ar-condicionado de 12.000 BTUs pelo site da Amazon, sendo a venda e a entrega de responsabilidade da Magalu (Magazine Luiza).
Na terça-feira, dia 13/10/2026, por volta das 15h, os entregadores compareceram ao meu endereço para realizar a entrega. Entretanto, ao conferir os produtos, constatei que os dois aparelhos enviados eram de 9.000 BTUs, quando o pedido realizado e pago era de 12.000 BTUs.
Imediatamente, entrei em contato com o suporte da Amazon, que me orientou a aceitar a entrega e solicitar o estorno do valor. Contudo, recusei o recebimento dos produtos, pois não correspondem ao que comprei.
Na mesma ocasião, entrei em contato com a Magalu, por meio do aplicativo da Amazon, informando expressamente que NÃO TENHO INTERESSE EM REEMBOLSO OU CANCELAMENTO DA COMPRA. QUERO RECEBER EXATAMENTE OS PRODUTOS QUE COMPREI E PELOS QUAIS PAGUEI!
Ocorre que já se passaram mais de 40 horas desde a tentativa de entrega e, até o momento, a Magalu não apresentou qualquer resposta ou solução para o problema.
Ressalto que o prazo final de entrega informado no pedido é amanhã, dia 16/10/2026, e que já tenho a instalação dos aparelhos agendada para o dia 17/10/2026 (sábado). Portanto, esse erro está comprometendo diretamente meu planejamento e poderá ocasionar transtornos e prejuízos adicionais.
É importante destacar que o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos exatos termos anunciados e contratados.
O mesmo artigo estabelece que a escolha entre exigir o produto anunciado, aceitar outro equivalente ou solicitar o reembolso PERTENCE AO CONSUMIDOR, E NÃO AO FORNECEDOR.
Dessa forma, deixo absolutamente claro que NÃO ACEITO O CANCELAMENTO UNILATERAL DA COMPRA E NÃO AUTORIZO A SUBSTITUIÇÃO POR REEMBOLSO COMO SOLUÇÃO PARA ESTA RECLAMAÇÃO.
Possuo todos os registros que comprovam os fatos relatados, incluindo prints do pedido, mensagens enviadas, registros de ligações e contatos realizados com o suporte.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA DA MAGALU E DA AMAZON, com as seguintes providências:
1. Confirmação do envio dos 2 aparelhos de ar-condicionado de 12.000 BTUs, exatamente conforme o pedido original, sem qualquer cobrança adicional.
2. Cumprimento do prazo de entrega contratado, até 16/10/2026.
3. Posicionamento formal e imediato sobre a regularização da entrega, considerando que a instalação está agendada para 17/10/2026.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem. Estou apenas exigindo o cumprimento de uma compra regularmente realizada e paga.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando o cumprimento da oferta e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Aguardo uma solução urgente, e não uma resposta automática oferecendo cancelamento ou estorno. QUERO OS PRODUTOS QUE COMPREI!