O que aconteceu
Comprei um Kindle, mas estou enfrentando uma verdadeira saga de bloqueios injustificados e falta de suporte por parte da Amazon, o que me impede de utilizar o dispositivo e os serviços pelos quais paguei.
O problema começou quando minha conta principal foi suspensa devido a outras compras realizadas. Na ocasião, enviei todos os documentos necessários, comprovei a titularidade do cartão e a minha identidade. Apesar de ter provado a legitimidade, fui orientada pelo próprio suporte a criar uma nova conta. Segui a orientação: criei a nova conta e continuei utilizando o meu Kindle normalmente.
No entanto, ao tentar fazer uma nova compra pelo aplicativo da Amazon usando essa segunda conta, ela também foi bloqueada sem justificativa plausível. Entrei em contato novamente com o atendimento e fui informada de que a conta do Kindle continuaria funcionando normalmente.
Ocorre que, agora, ao tentar acessar a conta no meu Kindle, recebo uma mensagem de erro informando que a conta está fechada. É absurdo que isso aconteça, visto que já comprovei minha identidade, enviei documentos e provei que sou a legítima titular do cartão e do dispositivo.
Para piorar, tenho uma assinatura ativa do Kindle Unlimited vinculada a essa mesma conta bloqueada. Como não consigo fazer login, estou totalmente sem acesso ao meu aparelho, aos meus livros, e ainda fico impossibilitada de gerenciar ou cancelar a cobrança de um serviço que não consigo usar.
Exijo uma resolução definitiva e urgente por parte da Amazon:
O desbloqueio imediato do acesso à minha conta e ao meu Kindle; ou, caso não seja possível, a transferência integral dos meus dados, livros e da assinatura para uma conta ativa e regularizada.
1 - A regularização da cobrança do Kindle Unlimited, garantindo que eu não seja cobrada por um serviço ao qual estou sem acesso devido a falhas sistêmicas e bloqueios arbitrários da empresa.
2 - Aguardo um retorno rápido e efetivo com a solução para o meu caso.