O que aconteceu
Amazon não resolve reembolso de R$ 1.042,38, dá informações contraditórias e não oferece solução após a devolução do Kindle
Estou extremamente decepcionada com a Amazon e com a forma como meu caso vem sendo tratado. Já tive problemas com quatro Kindles e, infelizmente, a cada novo problema, minha confiança na empresa diminui ainda mais.
Realizei a devolução do meu Kindle, e o próprio sistema da Amazon confirma que o produto foi recebido em 02/10/2026. O valor do reembolso é de R$ 1.042,38, que, conforme consta no aplicativo, deverá ser devolvido ao saldo da minha conta Amazon por meio de vale-presente.
O que mais me revolta é que o próprio aplicativo informa que o reembolso será processado em até 3 dias após o recebimento do produto. Além disso, dois atendentes confirmaram essa mesma informação durante meus contatos com o suporte. Entretanto, outros atendentes passaram a afirmar que devo aguardar até 30 dias, com previsão de crédito até 01/11/2026, sem apresentar uma justificativa clara para essa divergência.
Além disso, de acordo com as informações divulgadas pela própria Amazon sobre seus prazos de reembolso, o crédito por vale-presente pode ocorrer em até 2 dias úteis, conforme as condições aplicáveis. Não faz sentido que, mesmo após o recebimento do produto, eu receba orientações contraditórias e seja obrigada a aguardar até 30 dias sem uma explicação específica para o meu caso.
A situação fica ainda mais absurda porque o aplicativo exibe a mensagem: Não foi possível processar seu reembolso. Precisamos de mais informações para emitir seu reembolso. Porém, ninguém me pediu qualquer informação adicional, e nenhum dos atendentes conseguiu explicar objetivamente qual é o problema que impede a emissão do valor.
Em vez de investigarem a falha e apresentarem uma solução concreta, alguns atendentes simplesmente repetem que preciso esperar 30 dias. Além da falta de resolução, tive experiências desagradáveis com atendentes que foram rudes durante o atendimento. É frustrante precisar insistir tantas vezes por algo que deveria ser resolvido de maneira clara e eficiente.
Outro ponto fundamental é a necessidade de equiparação do valor do produto.
Quando comprei o Kindle devolvido, paguei um valor um pouco menor do que o preço atual de um aparelho novo equivalente. Como preciso comprar outro Kindle, não considero justo que, além de enfrentar todo esse transtorno, eu tenha que pagar uma diferença maior por um produto equivalente em razão da demora e dos problemas no processo de devolução.
Por isso, solicito não apenas a resolução do reembolso, mas também a equiparação do preço para que eu consiga adquirir um novo Kindle equivalente pelo valor que paguei originalmente, ou outra solução comercial efetiva que preserve essa condição de compra. Não quero ser prejudicada financeiramente por uma situação que já me causou tanto desgaste.
Também considero preocupante a demora no atendimento privado pelo próprio Reclame Aqui. Em outras ocasiões, percebi que as respostas às mensagens dos consumidores demoram mais de um dia, mesmo quando o objetivo é justamente obter um retorno rápido e solucionar o problema. Isso torna a experiência ainda mais desgastante e transmite a impressão de que o consumidor precisa insistir repetidamente para receber a atenção necessária.
Reforço que já tive problemas com quatro Kindles. Sou uma consumidora que esperava poder confiar na qualidade dos produtos e, principalmente, no suporte oferecido pela Amazon quando algo dá errado. Em vez disso, venho acumulando frustrações, informações contraditórias, demora e falta de assistência efetiva.
Diante de tudo isso, minhas solicitações são:
1. A emissão integral do reembolso de R$ 1.042,38 para o saldo da minha conta Amazon, conforme indicado no aplicativo.
2. Uma explicação formal e objetiva sobre o motivo pelo qual o reembolso não foi processado, considerando que a devolução já foi recebida e nenhuma informação adicional me foi solicitada.
3. O esclarecimento da divergência entre o prazo de até três dias informado no aplicativo e confirmado por dois atendentes, o prazo de até dois dias úteis associado ao reembolso por vale-presente nas condições aplicáveis e o prazo de 30 dias informado por outros atendentes.
4. A equiparação do preço de um Kindle novo equivalente, para que eu possa realizar uma nova compra sem ser prejudicada pela diferença entre o valor originalmente pago e o preço atual.
5. Um atendimento respeitoso, com respostas claras e uma solução efetiva, sem novas orientações genéricas ou transferências de responsabilidade.
Tenho capturas de tela que comprovam o recebimento da devolução, o valor do reembolso, a mensagem de erro no aplicativo e as informações fornecidas pelo atendimento.
Não quero mais respostas padronizadas, pedidos para simplesmente aguardar ou promessas sem esclarecimento. Quero que a Amazon analise o histórico completo do caso, reconheça os transtornos causados e apresente uma solução concreta para ambas as questões: o reembolso e a possibilidade de comprar outro Kindle em condições equivalentes.
É revoltante precisar gastar tanto tempo e energia para tentar resolver um problema que deveria ser tratado com transparência, respeito e eficiência.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução real para o meu caso.