O que aconteceu
Amazon não resolve problema com transportadora que exige pagamento adicional para entregar geladeira no primeiro andar
Realizei a compra de uma geladeira , através da Amazon Brasil em 10/11/2026. Após a compra, fui informada pela transportadora Luz Transportes Standard de que a entrega não inclui o transporte da mercadoria pelas escadas e que, para receber a geladeira no primeiro andar, seria necessário pagar um valor adicional. Não concordo com essa situação, pois não fui informada previamente, durante a compra, de que haveria essa limitação ou de que seria necessário pagar um valor extra para receber o produto no primeiro andar.
Entrei em contacto com o atendimento da Amazon para resolver o problema, mas fui informada de que a empresa não tem contacto com a transportadora e que eu própria deveria resolver a situação. Considero inaceitável que, após realizar e pagar uma compra na Amazon, o consumidor tenha de resolver sozinho um problema relacionado com a entrega contratada através da plataforma.