Meu produto foi extraviado e a Amazon não resolve meu estorno

Questão é seguinte produto deu como extraviado, produto comprei na Amazon, porém responsável é web continenta, pelo que entendi só vão devolver o estorno do cartão quando produto voltar para ele, bom eu não tenho nada haver até porque esse produto não chegou em minha posse. PRECISO URGENTE COMPRAR OU AR CONDICIONADO, MAS EU NÃO CONSIGO, JÁ QUE ESTOU ZERADO DE LIMITE BO CARTÃO, PEÇO ENCARECIDAMENTE QUE RESOLVAR ESSE PROBLEMA, JÁ QUE LOJA RESPONSÁVEL MAL ME RESPONDE!