O que aconteceu
Realizei uma compra na Amazon em 1 de outubro de 2026, com pagamento via Pix, no valor total de R$ 360,08.
Entre os produtos adquiridos estão um Mouse Gamer Redragon e um Headset Havit, que até o presente momento não foram entregues em meu endereço.
Segundo as informações de rastreamento, a encomenda chegou à unidade da transportadora em Macapá no dia 14 de outubro e, no dia 20 de outubro, foi registrada uma atualização indicando saída para entrega. Entretanto, até o dia 29 de outubro, os produtos continuam sem chegar às minhas mãos.
Sei que a previsão final de entrega é 14 de novembro, mas minha insatisfação não se limita ao prazo. O problema é a dificuldade de obter uma solução para produtos que não desejo mais receber.
Tentei solicitar o reembolso pelo aplicativo, mas o sistema iniciou uma devolução convencional, exigindo que eu enviasse os produtos de volta à Amazon. Como posso devolver produtos que sequer recebi? Diante disso, precisei cancelar a solicitação de devolução.
Minha solicitação é simples: desejo que a Amazon verifique a possibilidade de interromper a entrega dos produtos mencionados, solicite à transportadora o retorno ao remetente e providencie o reembolso correspondente, sem exigir que eu receba os produtos para depois precisar enviá-los novamente.
Considero frustrante que uma empresa do porte da Amazon não disponibilize uma solução mais clara para esse tipo de situação, obrigando o consumidor a navegar por diferentes opções de atendimento sem conseguir resolver sua solicitação.
Espero uma resposta objetiva, com esclarecimentos sobre a situação da encomenda, a possibilidade de retorno ao remetente e os procedimentos necessários para o reembolso.
Aguardo uma solução satisfatória.