O que aconteceu
Comprei cinco caixas de cereal Nesfit (pedido *****, *****, pago no cartão). Chegaram em 7 de outubro só dentro de um saco de papel, sem caixa de proteção, e as caixas vieram amassadas.
No dia 13 o formulário de devolução do site falhou duas vezes na verificação das fotos. No chat, o atendente pediu as fotos, eu enviei e a Amazon gerou a etiqueta dos Correios. Logo depois chegou um email registrando a devolução como "Recebi um produto a mais que não pedi" e dizendo que não haveria reembolso porque eu não fui cobrado. Fui cobrado sim. Devolvi as caixas e no dia 14 a Amazon confirmou que recebeu, encerrou a devolução e manteve a recusa.
Quero o reembolso integral de *****. Já abri reclamação no Procon-SP (protocolo *****).