O que aconteceu
Realizei a compra de uma mesa para computador pelo site da Amazon no dia 7 de outubro de 2026, com entrega prevista para o dia 27/10/2026. Entretanto, a data prevista passou e o produto não foi entregue.
O problema se torna ainda mais frustrante pela falta de alternativas oferecidas pela própria plataforma. Ao acessar o aplicativo, não encontro opções claras para resolver a situação. Tentei entrar em contato pelo chat de atendimento, mas não consigo obter o direcionamento necessário para solucionar o problema.
Preciso dessa mesa com urgência para trabalhar. Portanto, esse atraso não é apenas um inconveniente: está prejudicando minha organização e minhas necessidades profissionais.
Considerando que a entrega era de responsabilidade da Amazon, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução concreta, em vez de deixar o cliente sem o produto e sem um canal de atendimento eficaz.
Diante disso, solicito uma das seguintes soluções:
A entrega da mesa com urgência, com uma previsão realista e confirmada; ou
O estorno integral do valor pago, para que eu possa realizar uma nova compra sem continuar sendo prejudicado pelo atraso.
Não considero aceitável que uma compra com prazo de entrega definido não seja cumprida e que, diante do problema, o cliente ainda encontre dificuldades para obter atendimento e resolver a situação.
Espero um posicionamento objetivo, com uma solução efetiva e sem respostas genéricas. Meu objetivo não é prolongar uma discussão, mas resolver o problema o mais rápido possível.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****-2494678
Data da compra: 07/10/2026
Data prevista para entrega: 27/10/2026
Aguardo uma solução urgente por parte da Amazon.