O que aconteceu
Sou cliente da Amazon de diferentes servicos faz tempo e gostava da experiencia que recebia. Mas no ultimo mês ocorreram dois episodios que me fizeram questionar em cancelar todas as assinaturas da Amazon e deixar de ser cliente.
- > O primeiro caso é o pedido ***** / *****: eu comprei um sabão liquido e recebi um livro no lugar. No mesmo dia, abri o processo de devolucao, embalei o pacote e deixei na portaria do meu predio. Escolhi a modalidade da Amazon ser responsavel por coletar o objeto pela praticidade (grande erro). Nunca passaram para buscar, o sistema para conversar com atendente e entender o que aconteceu é péssimo, e agora já passou um mês desde que abri o processo de devolução e ele foi simplesmente cancelado.
Gostaria da resolução do meu caso pelo envio do produto correto ou estorno do valor pago.
- > o segundo caso é referente ao pedido *****: que simplesmente aparece a mensagem "Data de entrega indisponível no momento". Ultima atualização que tive foi dia 14/10 com produto sendo processado nas instalações das transportadoras e depois essa mensagem de entrega indisponivel, sem opção para pedir reembolso ou cancelar o pedido
Enfim, como mencionei, sempre fui cliente da Amazon mas hoje em dia penso duas vezes antes em realizar o pedido pela empresa, com receio de nunca receber o produto e ainda ter a dor de cabeça de ficar correndo atras e entender o que aconteceu. vale ressaltar o pessimo formato de atendimento na plataforma, simplesmente não consegui falar com ninguem, motivo o qual estou abrindo a reclamação nesse canal.