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Natal - RN

11/03/2025 às 12:38

ID: 211873297

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço , sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


Solicitei duas vezes o reembolso da minha assinatura e me foi negado.

Minha situação: tinha o desejo de ouvir this is marketing. Já havia usado o audible no período de teste mês passado. Abri o app do audible e lá constava esse livro (sem nenhuma informação de que fazia parte de um catálogo adicional), apenas informando que fazia parte da audible e com um grande botão amarelo que me levou a fazer a assinatura. Após assinar, *surpresa*, eu teria que pagar cerca de 4 vezes o valor da assinatura para ouvir o livro. ******* que não havia informação alguma no app, antes de assinar, que eu não teria acesso a esse audiobook imadiatamente após assinar.
Tudo que mencionei acima foi relatado ao suporte da audible e constatado por eles. Não me forneceram o reembolso, pois eu já havia adicionado livros à biblioteca (mesmo eu não tendo dado play em nenhum).

Independentemente do meu relato e do meu transtorno, essa situação é uma infração ao código do consumidor. ******* que eu solicitei esse reembolso antes de dar 24h da assinatura.

Estou tentando reembolsar há quase 3 horas de conversa com o suporte.


Nas fotos, aparecem as telas do app antes e depois da assinatura.