Comprei na Amazon e não aparece o pedido, mas o valor foi debitado

Realizei uma compra na Amazon ontem, dia 31/10/2026, e o valor já foi debitado do meu cartão (na compra aparece o nome da empresa). No entanto, ao acessar o aplicativo da Amazon, não aparece nenhum registro do pedido, nem mesmo como compra em processamento.

O mais absurdo é que tento entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos, mas não consigo nenhum tipo de atendimento ou resposta. É um verdadeiro descaso com o consumidor, que fica sem saber o que aconteceu com seu pedido, mesmo após o pagamento ter sido efetuado.

Espero uma solução e um posicionamento da empresa o mais rápido possível!