O que aconteceu
TV cancelada após compra em promoção sem solução e sem retorno às novas manifestações
Em 16/09/2026, comprei uma TV TCL 65C6K, de 65 polegadas, na Amazon pelo valor de R$ 3.099. Na manhã seguinte, o pedido foi cancelado. Posteriormente, encontrei o mesmo produto anunciado por R$ 4.197, conforme registro que possuo.
Diante da dificuldade de resolver o problema pelo atendimento, abri uma reclamação no Consumidor.gov.br em 18/09/2026.
A Amazon apresentou uma resposta em 23/09, mas o caso permanece sem solução. Registrei uma manifestação complementar em 28/09 e outra em 06/10. Até o momento, não recebi novo retorno após essas manifestações.
Meu pedido é claro: desejo receber o produto pelo valor da compra original, de R$ 3.099.
Solicito uma posição conclusiva da Amazon e uma data concreta para a solução. Caso a empresa não atenda ao pedido, solicito que apresente expressamente a justificativa.