O que aconteceu
No dia 29/10/2026, realizei a compra no site da Amazon.com.br (vendido e entregue pela própria Amazon) do kit ADATA XPG Lancer Neon Memória RAM DDR5 32GB (2x16GB) 6000MHz, referente ao pedido n *****, pelo valor total de R$ 2.066,70.
Ao receber a encomenda, realizei a gravação contínua e sem cortes de todo o processo de abertura da embalagem (unboxing), demonstrando claramente a etiqueta de envio com meus dados e número do pedido, bem como todos os lacres originais da embalagem intactos. Contudo, ao abrir o pacote, constatei que foi enviada uma embalagem contendo apenas 1 módulo de 16GB (código AX5U6000C3016G-CLANRSG), ficando faltando o segundo módulo de 16GB para totalizar os 32GB adquiridos.
Entrei em contato com o suporte da Amazon no dia 15/11/2026 exigindo o cumprimento forçado da oferta (o envio do módulo de 16GB faltante ou de um produto equivalente), direito garantido pelo Art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece expressamente que a escolha entre as alternativas legais cabe exclusivamente ao consumidor.
Apesar disso, a empresa recusou o cumprimento da oferta alegando limitações de sistema e limitou-se a impor a devolução do produto ou um reembolso parcial de apenas 20% (R$ 413,34) valor totalmente desproporcional à metade faltante do item (R$ 1.033,35) e insuficiente para adquirir um módulo avulso idêntico no mercado atual.
Link do vídeo completo do unboxing (com lacres intactos):
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Diante do exposto, solicito uma solução definitiva por meio do cumprimento forçado da oferta, com o envio de 1 (um) módulo idêntico de 16GB DDR5 6000MHz CL30 (ou kit equivalente de 32GB), ou, alternativamente, o reembolso parcial no valor real necessário para a aquisição avulsa da peça faltante no mercado, mantendo o módulo já recebido. Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.