Entrega realizada em endereço errado e para pessoa desconhecida. Solicito reenvio ou reembolso.
Resolvido
Guarulhos - SP
28/10/2025 às 13:43
ID: 230447465
No dia 27/10/2025, realizei uma compra na Amazon (produto adquirido pela loja online).
Ao verificar o rastreamento hoje (28/10/2025), consta que o pedido foi entregue, porém a entrega foi feita no número *****, para uma pessoa chamada Leila, que eu nem conheço.
Deixo registrado que o endereço correto da entrega é o número *****, conforme informado no pedido.
O local é claramente identificado e possui campainha funcional, além de que minha esposa permaneceu em casa o dia inteiro aguardando a entrega, mas ninguém tocou nem tentou realizar a entrega.
Portanto, trata-se de uma entrega realizada no endereço errado, erro que é de responsabilidade do entregador vinculado à Amazon.
Solicito que o caso seja apurado com urgência, e que seja providenciado o reenvio do produto ou o reembolso imediato, visto que não recebi o item comprado.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 18:50
Olá, Espero que esteja bem!
Agradeço por contatar a nossa equipe especializada de RECLAME AQUI, para https://*******
Posso confirmar que foi emitido o reembolso do valor pago pelo pedido para o seu PIX. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo do Banco, ele pode apresentar o valor a você em 24 horas.
Link aonde você consegue localizar o reembolso em sua conta da https://*******
https://*******
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Fico feliz que seu caso está resolvido.
Efetuamos a verificação do entregador e do transporte internamente.
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você uma ótimo noite!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 11:20
Entregar em endereço incorreto é uma grande falha e ainda tiveram a cara de pau de me pedir para ir no endereço pedir a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6