Fire Stick funcionou só até acabar a garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2023 às 18:15
ID: 170347727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri um Fire Stick Lite em 12 de julho de ******* e o mesmo funcionou até 07/08/******* (1 ano e 25 dias), travou e não funcionou mais, fica na tela de carregando e não sai nunca. Já fiz todos os procedimentos sugeridos e nenhum funcionou. Após esse problema pesquisei na internet e vi que muitas pessoas estão tendo o mesmo problema. É um absurdo vender um produto que funciona por um período tão curto e se várias pessoas estão tendo o mesmo problema provavelmente é algo na concepção do aparelho. Deveriam fazer um "recall", como forma de mostrar que se preocupam com seus clientes.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 13:45
Olá Vanderlei,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Estas são as suas garantias como consumidor:
Garantia por arrependimento: 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
Dispositivos Kindle, Fire TV Stick, Echo’s e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na https://******* 30 dias após o recebimento do pedido.
Garantia do fabricante: a garantia limitada dos dispositivos Amazon, é de 1 ano a partir da data do primeiro registro do dispositivo.
Como o dispositivo tem mais 1 anos, o mesmo já passou do prazo de garantia por arrependimento, garantia de 30 dias para dispositivos Amazon comprados no site e até mesmo da garantia do fabricante.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Para fazer isso:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.
Ou pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* *******.
Para falar pelo chat:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******