Fire TV Stick com defeito: não abre aplicativos e reinicia sozinho
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/09/2025 às 22:38
ID: 227422377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu dispositivo Fire TV Stick, adquirido na Amazon. O aparelho parou de funcionar corretamente: nenhum aplicativo abre, nem mesmo o menu de configurações. Além disso, o dispositivo fica reiniciando sozinho, ligando e desligando repetidamente, impossibilitando qualquer uso.
Diante disso, solicito providências imediatas, seja por meio de troca do produto, conserto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a solução adequada para este problema.
Atenciosamente,
Renata
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:47
Olá Renata,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
A assistência técnica disponibilizada é por meio do atendimento virtual, já a garantia de nossos produtos é de um ano a partir do registro do dispositivo, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Amazon.
Esta garantia limitada, se aplica somente aos componentes de hardware e software do dispositivo que não tenham sido objeto de acidentes, mau uso, culpa do usuário (negligência, imperícia ou imprudência), fogo, alterações ou danos ocasionados por reparos de terceiros, componentes de terceiros, uso comercial ou por outras causas externas, dentro do período de 1 ano, à contar da data do primeiro registro.
Como teu dispositivo foi registrado em 08 de Setembro de ******* e atualmente tem 3 anos , seu dispositivo não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******