O que aconteceu
Título: Cobranças indevidas e recorrentes do Amazon Prime em dois cartões, apesar de benefício vinculado à Vivo
Sou assinante da Vivo e tenho acesso ao Amazon Prime como benefício vinculado ao meu plano, conforme demonstrado na minha conta, em que consta expressamente a informação de que o plano do Amazon Prime é cobrado por meio da Vivo.
Apesar disso, identifiquei cobranças recorrentes relacionadas à Amazon em cartões de crédito diferentes. Ao verificar a situação, constatei que as cobranças também estão ocorrendo no cartão utilizado na conta da minha esposa, que não é assinante da Vivo.
Diante disso, considero necessário que a Amazon esclareça a origem dessas cobranças, uma vez que já tenho acesso ao Prime por meio do benefício oferecido pela operadora e não reconheço a contratação de assinaturas adicionais que justifiquem os valores debitados nos dois cartões.
Ressalto que não se trata de uma cobrança isolada, mas de valores que vêm sendo descontados mensalmente. Por esse motivo, solicito uma apuração completa, incluindo a identificação de todas as assinaturas vinculadas aos cartões envolvidos, as datas de contratação, os respectivos valores e o histórico integral das cobranças realizadas.
Diante do exposto, solicito:
1. O levantamento de todas as cobranças relacionadas ao Amazon Prime realizadas nos dois cartões, desde o início dos débitos.
2. A identificação das contas, assinaturas e eventuais contratações que deram origem a cada cobrança.
3. O cancelamento de eventuais assinaturas adicionais que estejam gerando cobranças não reconhecidas, sem prejuízo do benefício do Prime vinculado à Vivo.
4. O ressarcimento integral de todos os valores cobrados indevidamente, desde o início das cobranças, com a apresentação de um demonstrativo detalhado dos valores a serem devolvidos.
5. Uma resposta formal e esclarecedora sobre como essas cobranças foram geradas, considerando a existência do benefício vinculado à Vivo e os débitos realizados em cartões diferentes.
Não considero suficiente uma resposta genérica orientando o cancelamento da assinatura. É necessário esclarecer a origem dos débitos passados e solucionar a questão financeira, inclusive com a devolução dos valores indevidamente cobrados.
Aguardo uma solução definitiva, com transparência, a regularização das cobranças e o ressarcimento integral dos valores devidos.