O que aconteceu
É vergonhosa a forma como a Amazon realizou essa entrega.
Comprei um chuveiro e recebi o produto em sua caixa original, completamente amassada, velha, rasgada e danificada, sem qualquer embalagem externa ou proteção adequada para o transporte. A condição da embalagem é tão ruim que sequer tive coragem de abrir o produto.
Diante dessa situação, solicitei a devolução. Para minha surpresa, além de receber um produto nessas condições, ainda querem que eu me desloque até uma agência dos Correios para resolver um problema que não foi causado por mim.
Se eu tivesse que sair da minha casa para comprar um produto, teria ido diretamente a uma loja física. Optei pela Amazon justamente pela comodidade e pela expectativa de receber o produto em condições adequadas. Em vez disso, vocês me causaram transtorno, perda de tempo e ainda querem transferir para mim a responsabilidade de solucionar o problema.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com esse trabalho após receber um produto nessas condições.
Não irei aos Correios para realizar essa devolução. Exijo que a Amazon providencie a coleta do produto em minha residência, sem qualquer custo ou transtorno adicional, uma vez que a mercadoria foi entregue em condições inadequadas.
Espero uma solução compatível com o problema causado e uma postura de respeito ao consumidor. A experiência foi extremamente decepcionante e está muito aquém do padrão de atendimento que se espera de uma empresa do porte da Amazon.