Respondida

Fui enganado com um falso estorno e novo link de pagamento da Amazon

Amazon

cidade: Cataguases

O que aconteceu

Fiz uma compra no aplicativo da Amazon.com, no dia seguinte da minha compra o vendedor do produto que comprei entrou em contato comigo pelo whats app, informando que era da amazon que precisariam fazer o estorno do meu pagamento pq fiz a compra com a entrega pelo sedex e excedeu o limite de peso pelo sedex e que teriam que enviar pela transportadora, que iriam devolver o pix e me enviar um novo link para fazer um novo pix, assim fizeram me devolveram e enviaram o novo link de pagamento fiz o pagamento era com os mesmos dados do primeiro, amazon.com.br, instituição Ebanx, igualzinho o primeiro, então não desconfiei de nada, falou que posterior o meu pedido estaria atualizado no aplicativo e passou um tempo nao apareceu, entrei em contato com a amazon e eles disseram que não foi eles que fizeram o contato, que teria sido o vendedor e tambem nao me ajudou em nada, somente dizendo que nao se resposabilizariam. Como assim nao se responsabilizar, ou ao menos ajudar ja que os meus dados foram fornecidos por eles? vendedor da plataforma deles? decepcionada com eles, com a frieza e falta de compreensao pelo que passei.

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Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    20/10/2026 às 16:50

    Olá!

    Lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou. Após análise, identificamos que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizaram indevidamente o nome da Amazon. Esclarecemos que a Amazon nunca solicita pagamentos fora de sua plataforma oficial (www.amazon.com.br ou aplicativo). Qualquer comunicação solicitando pagamento via WhatsApp ou link externo não representa operação genuína da nossa empresa. Reforçamos que a Amazon inclui alertas sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os e-mails de confirmação de pedido e pagamento para manter os clientes informados e protegidos. Nossa empresa segue rigorosamente a LGPD e não compartilha dados para cobranças externas. Como a transação [Editado pelo Reclame Aqui] não ocorreu em nossa plataforma, recomendamos que registre boletim de ocorrência e conteste a cobrança junto à sua instituição financeira. Enviamos orientações completas na mensagem privada, incluindo links para identificar comunicações oficiais da Amazon e denunciar [Editado pelo Reclame Aqui].

    Atenciosamente,

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