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São Paulo - SP

09/12/2019 às 17:59

ID: 97942427

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Realizei a compra do produto "Echo dot 3" no dia 30/11/*******. Com o valor promocional da Black Friday.
Dois dias antes, havia realizado a compra de 2 livros e no meu cadastro, constava o endereço com a numeração errada. Para o pedido dos livros, eu recebi a ligação da Amazon (foram pró-ativos) e me informaram que tentaram entregar, mas como o endereço estava incorreto, não acharam o destinatário. Pedi desculpas pelo meu erro de digitação, passei o numero correto e no dia seguinte, entregaram normalmente.

Agora para a "Echo Dot", foi quase a mesma coisa. Como a compra foi direcionada para o endereço errado (Sim, no meu cadastro estava errado, na pressa inverti os 2 ultimos numeros do endereço de onde eu moro), hoje tentaram entregar, mas não foi possivel.

No dia 05/12, entrei em contato com a Amazon por telefone e me responderam que a transportadora postou meu produto nos correios, que eu deveria ligar para retirar. (Posteriormente formalizaram via e-mail) Eu resolvi aguardar, porque o numero de rastreio nem aparecia nos sites dos correios.
Fui acompanhando a entrega pelo proprio site dos correios e vi que hoje não foi possivel fazer a entrega devido o endereço estar errado. (Já sabia).
Liguei nos correios e eles irão devolver a mercadoria para o vendedor. E eu que me vire com a Amazon.

Ao entrar em contato via e-mail com a Amazon, fui informado que NOVAMENTE era pra eu ligar para os correios e retirar. E NOVAMENTE eu falei que não era possivel. Caso eu não conseguisse retirar nos correios, era pra eu solicitar o reembolso.

Novamente, questionei no e-mail: "Vocês não podem me reenviar o produto? Não quero reembolso".
E me falaram: "Não, não podemos reenviar. Terá que solicitar reembolso" (resumindo).

Agora minha mensagem pra Amazon: eu aproveitei os descontos da blackfriday para pagar MENOS pelo produto (*******,00 mais barato) e eu quero usufruir do mesmo. Vocês poderiam sair um pouco do automático e analisar meu caso como seres humanos? Informei em todo o meu contato que EU ERREI na digitação. Em todo o meu contato eu informo o endereço com o numero correto. Poderiam reenviar o produto? Não quero pagar o valor normal do produto (justamente a blackfriday existe pra isso).

Inclusive eu pago o serviço: AMAZON PRIME.
Deveriam dar mais atenção a quem já tem uma assinatura anual com vocês.

Fico no aguardo de uma posição e resolução de 'ganha-ganha' para ambos os lados.

Grato.