Não resolvido

Kindle Paperwhite trava após garantia e sem assistência, possível vício oculto

Amazon

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Presenteei minha filha com um Kindle paperwhite em junho/2024. Pouco mais de um mês após o término da garantia em julho/2025 o aparelho travou na tela de bloqueio. Em contato com a Amazon recebi algumas orientações as quais segui, porém não resolveram o problema.

Solicitaram até o envio de vídeos demonstrando o defeito, mas após o envio, cessaram a mensagens.

Aguardei alguns meses na esperança de que com o término da carga da bateria o Kindle pudesse reiniciar, mas não obtive sucesso.

Tive inclusive o cuidado de comprar o carregador original junto do leitor a fim de evitar problemas.

É frustrante descobrir que não há assistência (ainda que pagando fora da garantia), para um bem que deveria ter uma vida útil mais longa, principalmente levando em consideração o preço.

Verifiquei que vários consumidores tiveram problema semelhante, o que me parece tratar-se de vício oculto do aparelho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    28/11/2025 às 09:30

    Olá,

    Espero que se encontre bem!

    Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.

    Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

    A assistência técnica disponibilizada é por meio do atendimento virtual, já a garantia de nossos produtos é de um ano a partir do registro do dispositivo, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Amazon.

    Esta garantia limitada, se aplica somente aos componentes de hardware e software do dispositivo que não tenham sido objeto de acidentes, mau uso, culpa do usuário (negligência, imperícia ou imprudência), fogo, alterações ou danos ocasionados por reparos de terceiros, componentes de terceiros, uso comercial ou por outras causas externas, dentro do período de 1 ano, à contar da data do primeiro registro.

    Como teu dispositivo foi registrado em junho de 2024 e atualmente tem 1 ano e 5 meses, seu dispositivo não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia.

    Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Amazon.com.br.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não é razoável que aparelhos de valor considerável como o Kindle tenham uma vida útil tão curta, e não haja formas de reparar.Apenas se limitaram a passar orientações inúteis como reiniciar o equipamento, pressionar o botão de ligar por alguns segundos, enfim coisas que não resolveram. E foi apenas esse o suporte ao usuário.Produtos da Amazon nunca mais.