O que aconteceu
Fiz uma compra de um Kindle 11 2024 no dia 05/10/2026, mas a felicidade durou pouco, menos de uma semana depois o kindle começou a apresentar defeitos:
Tela branca, lentidão, problemas de bateria e etc. Entrei em contato com a amazon, nesse domingo 12/10/2026 as 14:00h, e pasmem, fiquei falando com eles POR QUASE 8 HORAS !!! Atendentes despreparados, que te desconectavam sem motivo e faziam tudo começar novamente, e pior: informações contraditórias. Alguns garantiram que a devolulção do valor seria o suficiente para comprar um novo kindle, que é, diga-se de passagem, o que o cdc exige, ou seja, o valor atualizado do produto comprado. Falei com diversos tecnicos e praticamente trabalhei por um turno inteiro (afinal, 8h!) sem receber nada por isso, muito pelo contrário. Fiz tudo o que pediram e cada vez que um novo funcionário entrava na conversa porque o último havia saído, precisava explicar tudo de novo. Nada, em nenhuma das milhares de etapas, funcionou.
Me venceram pelo cansaço: perguntei sobre a garantia e reembolso. Novamente, cada hora um atendente falava uma coisa completamente diferente do que o anterior havia dito. Me prometeram os R$899 para adquirir um novo kindle, depois disseram que de maneira nenhuma, receberia apenas o valor que paguei, mesmo que o kindle tenha subido de preço nesse periodo. Também recebi uma solução (veja só!) de devolver o produto, receber o reembolso pelo valor que não compra outro kindle e, SE um dia o modelo que comprei voltasse ao estoque, eu poderia voltar a me humilhar pelo desconto novamente!
Depois de exaustivas 8h de discussão com funcionários extremamente despreparados, resolvi fazer essa reclamação. Comprei esse presente para minha esposa e no fim passamos os dois discutindo o dia inteiro com a Amazon em diferentes contas, já que ficavam nos dizendo que o problema tinha que ser resolvido ora em uma conta, ora na outra. Quero apenas o justo: como não é possível trocar o kindle defeituoso por um novo, nem mesmo comprar outro idêntico porque o mesmo está esgotado e sem previsão de reposição, quero apenas o valor correspondente ao kindle equivalente ao que comprei, no valor de R$899, para que possa, enfim, comprar um novo kindle e, quem sabe, utilizá-lo para o fim que foi feito.
Se necessário for, tenho os protocolos de alguns dos atendimentos que fiz (porque foram DEZENAS), bem como prints de diversas informações nas conversas. Espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível e que o reembolso seja efetuado com ajuste para que possa comprar outro kindle. coloco também fotos da promessa feita e de um dos atendimentos absolutamente incompreensíveis