O que aconteceu
Tenho um Nintendo Switch 2 ha um pouco mais de 1 ano. Comprei na pré-venda pela Amazon. Não uso muito a entrada P2 de fone e ontem fui utilizar. O som sai normalmente pelo fone, porém, ao retira-lo, o console continua reconhecendo o fone fazendo com que a saída de áudio pelo próprio console não aconteça. O mesmo problema persiste ao conectar na dock. Afirmo que a conexão por dispositivo bluetooth funciona. Mas o console continua apresentando o reconhecimento de um fone conectado mesmo sem fone algum.
Acionei a empresa de assistência autorizada da Nintendo, a deal4b, mas apenas resultou em um serviço com uma cobrança de mais de R$ 1 mil.
De acordo com o CDC, verifiquei que por configurar um vício oculto, na minha visão, o problema está assegurado sem custo para o consumidor respaldado pelo Art. 26, 3 do CDC que se refere ao vício oculto de hardware, neste caso, referente a placa de áudio/conector P2.
Entrei em contato com a Amazon e a resposta foi que produtos que estão fora da garantia de 1 ano não dispõe da possibilidade de reembolso e/ou troca. Nesse caso, acredito que o Marketplace não está de acordo com a normativa que determina que o prazo para reclamar não começa na data da compra nem na data em que a garantia contratual (do fabricante) acaba. Ele começa a contar no momento em que o defeito se torna evidente para o consumidor
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4Interações da reclamação
Amazon respondeu
20/10/2026 às 15:42
Olá, espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e lamentamos que sua experiência não tenha atendido completamente suas expectativas. Essa não é a vivência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise detalhada do seu caso, verificamos que seu pedido foi realizado no dia 07/05/******* e entregue no dia 06/06/******* dentro dos prazos estabelecidos. Conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, disponibilizamos o prazo de 30 dias para devolução de bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, período durante o qual a Amazon assume integralmente a responsabilidade por questões relacionadas a defeitos de fabricação ou problemas similares.
No seu caso específico, o prazo para tratativa direta conosco expirou no dia 6/09/*******, uma vez que já transcorreram os 90 dias estabelecidos pela regulamentação. Após esse período, a responsabilidade pela garantia do produto transfere-se ao fabricante, conforme determina a legislação consumerista brasileira. Este procedimento está em total conformidade com os direitos do consumidor e representa uma prática padrão do mercado.
É importante esclarecer que a Amazon cumpriu integralmente todas as suas obrigações contratuais e legais, não havendo violação de direitos do consumidor. Nossos prazos e procedimentos estão alinhados com as determinações do Código de Defesa do Consumidor, garantindo proteção adequada durante todo o período de responsabilidade da plataforma.
Para prosseguir com a solução do seu caso, recomendamos contato direto com o fabricante através do link: Nintendo Switch – Página oficial – Console
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Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro de nossa esfera de responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe https://******* https://*******)