O que aconteceu
Realizei duas tentativas de compra de uma estação de energia EcoFlow Delta 3 pela Amazon, e ambas terminaram em cancelamento, mesmo após os pedidos terem sido confirmados no sistema.
Os dados são:
Pedido ***** R$ 5.872,99 vendedor BOYA DO BRASIL.
Pedido ***** R$ 5.868,99 vendedor YOU GREEN.
Os dois pedidos foram realizados em 10/11/2026. Na segunda compra, inclusive, o sistema chegou a informar previsão de entrega entre 17 e 19 de novembro. Mesmo assim, aproximadamente 24 horas depois, o pedido também foi cancelado.
O mais estranho é que, após essas duas tentativas frustradas, encontro o produto anunciado na própria Amazon por R$ 7.475,99.
Estamos falando de uma diferença de aproximadamente R$ 1.600 em relação aos valores pelos quais consegui realizar as compras.
Não considero aceitável que o consumidor tenha seus pedidos confirmados, receba uma previsão de entrega e, posteriormente, tenha as compras canceladas sem uma explicação clara.
Além disso, os cancelamentos envolveram dois vendedores diferentes dentro da plataforma Amazon.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos dos dois cancelamentos.
2. Esclarecimento sobre a responsabilidade dos vendedores e da própria Amazon nesse processo.
3. Uma solução efetiva para que eu consiga adquirir o produto nas condições e valores originalmente ofertados.
Com fundamento nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a avaliação do cumprimento das ofertas anunciadas.
Não estou buscando um benefício, mas o respeito à oferta e à relação de consumo.
Aguardo um posicionamento concreto da Amazon.