O que aconteceu
Olá,
Estou com minha conta da Amazon bloqueada há anos por conta de uma verificação de segurança automática e não consigo acesso ao suporte para resolver a situação.
Na ocasião, realizei a compra de um celular para o meu primo a pedido dele, utilizando o cartão de crédito de titularidade dele na minha conta. Como o titular do cartão era diferente do titular da conta, a transação não foi aprovada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e a Amazon suspendeu o meu acesso imediatamente.
Entendo a preocupação com a segurança e a prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]s, porém a plataforma atualmente exige o envio de extrato ou foto do cartão utilizado ***** para liberar o acesso. Trata-se de uma compra antiga feita com o cartão de outra pessoa, cartão este que nem sequer existe mais/não tenho mais acesso, tornando impossível o upload desses comprovantes específicos.
Já tentei os canais tradicionais de atendimento, mas o formulário automático recusa o envio por falta dos documentos solicitados e não há retorno humano para avaliar a situação.
Por ser o titular legítimo da conta e detentor dos meus documentos pessoais de identificação (RG/CPF, comprovante de residência), solicito a intervenção da equipe para que façam a validação da minha identidade e reativem a minha conta, ou desvinculem a forma de pagamento antiga para que eu possa voltar a utilizar a plataforma normalmente.
Aguardo um retorno para envio dos meus documentos pessoais e solução do caso.