O que aconteceu
Tive minha conta da Amazon bloqueada sob a alegação de suspeita relacionada a um pagamento. Após o bloqueio, fui orientado a enviar documentação para comprovar minha identidade e a legitimidade da compra.
Enviei toda a documentação solicitada imediatamente e recebi a informação de que a análise seria concluída em até 24 horas. No entanto, já se passou mais de uma semana desde o envio dos documentos, e até o momento minha conta continua bloqueada e o processo permanece "em análise".
O problema não é apenas o bloqueio preventivo, que compreendo poder fazer parte dos procedimentos de segurança da empresa, mas principalmente a falta de cumprimento do prazo informado e a ausência de qualquer atualização concreta sobre o andamento da análise.
Solicito que a Amazon finalize imediatamente a análise da documentação já enviada e restabeleça o acesso à minha conta, ou apresente uma justificativa clara para a demora excessiva e informe um prazo efetivo para a resolução do problema.