Minha máquina de lavar Panasonic veio com defeito e a Amazon não resolve a troca ou reembolso

Fiz a compra de uma máquina de lavar da Panasonic, que começou a apresentar defeitos logo na primeira semana, com o painel digital e a tampa de vidro se soltando. Fiz o pedido de troca, solicitaram que eu a embalasse e deram um prazo de 7 dias úteis para a coleta do produto, antes de enviarem um novo. Passaram-se duas semanas e a coleta não ocorreu; ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a coleta não seria realizada. Pedi então o cancelamento da troca e o reembolso. O suporte fez um novo pedido de coleta, cancelou a troca e me informou, por telefone e e-mail, que receberia as instruções da nova coleta em até 2 horas. Já se passaram 7 dias, não recebi e-mail algum e a coleta não apareceu para retirar a máquina e gerar meu reembolso. No suporte, avisaram que a coleta passaria em até 7 dias úteis. Amanhã completa o prazo, mas não recebi nenhuma informação. É revoltante ficar sem máquina de lavar, pois a Amazon não gera meu reembolso, estou com um produto com defeito parado em casa e a coleta não vem.