O que aconteceu
Título: Amazon cobrou minha assinatura Prime, mas não consigo acessar minha conta devido a um bloqueio na verificação em duas etapas
Contratei a assinatura Amazon Prime utilizando meu e-mail pessoal. Tenho acesso ao e-mail cadastrado e conheço a senha da conta, porém não consigo mais acessar o número de telefone vinculado à verificação em duas etapas.
Recentemente, realizei o pagamento da assinatura Prime normalmente. Entretanto, após o pagamento, fui desconectado da conta e, desde então, não consigo mais acessar o serviço.
O problema é que a Amazon exige um código enviado pelo WhatsApp para um número antigo, ao qual não tenho mais acesso.
Ao tentar utilizar o procedimento de recuperação de conta, sou direcionado novamente para a mesma verificação do WhatsApp. Ou seja, não consigo sequer chegar à etapa de envio do meu documento de identidade (RG ou CNH) para comprovar que sou o verdadeiro titular da conta.
Já tentei diferentes caminhos disponibilizados pela própria Amazon, inclusive o procedimento de recuperação de conta e o link direto para envio de documentos, mas todos retornam à mesma tela de verificação.
Estou preso em um ciclo de autenticação que me impede de recuperar minha própria conta.
Diante disso, solicito:
1. Atendimento humano e encaminhamento do caso à equipe responsável pela segurança e recuperação de contas.
2. Uma alternativa de validação de identidade que não dependa do número antigo.
3. A possibilidade de atualizar meu número de telefone após a confirmação da minha identidade.
4. A regularização da minha assinatura Prime, considerando que houve cobrança, mas estou impossibilitado de utilizar o serviço.
Ressalto que tenho acesso ao e-mail cadastrado, conheço a senha e estou disposto a apresentar meus documentos e comprovantes de pagamento para comprovar a titularidade da conta.
Espero uma solução efetiva, pois não considero aceitável pagar por um serviço e ficar impossibilitado de utilizá-lo sem que a própria empresa disponibilize um meio funcional de recuperação de acesso.