O que aconteceu
Título da Reclamação: Promessa de cancelamento a qualquer momento não funciona - Sem opção para cancelar teste gratuito que vira assinatura dia 20 de outubro
Texto da Reclamação:
Olá, venho por meio desta reclamação exigir o cancelamento imediato de uma assinatura vinculada aos meus dados.
Recentemente, fiz a inscrição em um período de testes gratuito do Amazon Prime. No momento da adesão, fui informada de que eu poderia efetuar o cancelamento a qualquer momento. No entanto, o sistema já avisa que a partir do dia 20 de outubro esse teste vai se tornar uma assinatura mensal e começará a cobrar automaticamente o valor de R$ 19,90 por mês diretamente no meu cartão de crédito via NuPay.
Eu não quero o serviço e tentei cancelar de todas as formas possíveis antes do prazo final da gratuidade. Mesmo com a promessa de cancelamento livre, o aplicativo da Amazon simplesmente não me dá a opção de sair. Ao tentar gerenciar a assinatura pelo botão indicado, a tela exibe a mensagem de erro "Nada a fazer aqui - Nenhuma opção de gerenciamento ou cancelamento Prime disponível para esta conta".
Já entrei em contato com o Nubank/NuPay e eles me informaram que o banco não faz esse tipo de cancelamento, sendo uma obrigação exclusiva da empresa (Amazon) interromper a cobrança recorrente.
Estou extremamente nervosa com essa situação, pois a Amazon bloqueia o meu direito de cancelar e a data do desconto está se aproximando. Solicito que a Amazon localize o cadastro correto associado ao meu CPF e cancele imediatamente qualquer assinatura ativa ou agendada, garantindo que nenhum valor seja debitado da minha conta no dia 20 de outubro.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Agradeço.