O que aconteceu
No dia 30/09, adquiri 3 pacotes de grãos de café Orfeu, referentes ao *****. Entretanto, até a presente data, o produto sequer foi enviado.
Não consigo estabelecer contato com o vendedor e, para agravar a situação, a própria Amazon não disponibiliza canais de atendimento ao consumidor que efetivamente funcionem. As opções de cancelamento e acionamento da Garantia de A a Z simplesmente não funciona.
É inadmissível que uma plataforma do porte da Amazon opere no mercado brasileiro sem assegurar ao consumidor mecanismos efetivos de atendimento, solução de problemas e cumprimento das obrigações assumidas na relação de consumo.
A empresa não pode se eximir de suas responsabilidades perante o Código de Defesa do Consumidor, tampouco transformar o exercício de direitos básicos em uma verdadeira via-crúcis para quem realizou e pagou por uma compra.
O consumidor brasileiro merece respeito, atendimento efetivo e cumprimento da legislação. A Amazon precisa responder por essa situação e solucionar imediatamente o problema.