O que aconteceu
Realizei a compra do livro "Quarto de Despejo" há quase um mês e, desde então, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o envio. A única informação disponibilizada é que eu receberia um e-mail com os detalhes da entrega, mas esse e-mail nunca chegou.
Além disso, não consigo sequer solicitar o cancelamento da compra. Estou bastante chateada e frustrada com toda essa situação, pois é uma experiência que nunca havia tido anteriormente. Considero muito desagradável realizar uma compra, aguardar por tanto tempo sem qualquer posicionamento e ainda encontrar dificuldades para resolver o problema. Gostaria de uma solução o quanto antes.
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4Interações da reclamação
Amazon respondeu
06/11/2026 às 15:41
Olá! Espero que esteja bem!
Compreendo perfeitamente sua frustração e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Lamento profundamente o transtorno causado.
Foi verificado que o pedido em questão foi realizado em uma conta que está no nome de outra pessoa e por questões de segurança da informação e de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (LEI DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS) não temos autorização para acessar e realizar alterações.
Dessa forma não podemos dar segmento a tratativa via Reclame Aqui sendo necessário a abertura da manifestação pelo dono da conta que está vinculada a Amazon.
Vale ressaltar que mesmo sendo um parente próximo ainda assim não temos a autorização para acessar a conta devido a divergência de informações pessoais nela contida, havendo outro CPF, e-mail de cadastro, etc. Dessa forma não podemos garantir a segurança da informação na conta ao acessá-la e devido a isso não podemos seguir com o atendimento via Reclame Aqui como especificado acima.
Canais oficiais para suporte adicional:
📞 Telefones: 0800 095 9044 | 0800 038 0541
💬 Chat: https://www.amazon.com.br/faleconosco
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui de Amazon Brasil