O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de respeito, a falha grave na prestação de serviço e as práticas [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora parceira da Amazon.
No dia 05 de novembro de 2026, fiz a compra do livro "Até que Ele seja tudo em mim" (Pedido n *****). A transportadora não realizou a entrega na minha residência (*****), mas marcou o status como "Entregue em mãos para o morador" e anexou no aplicativo da Amazon uma foto [Editado pelo Reclame Aqui] de um portão azul que sequer pertence à minha casa ou à minha rua.
Passei horas em chats exaustivos com diversos atendentes e supervisores. Após muita insistência e desgaste, o suporte reconheceu o erro, mas o sistema travou o reenvio direto. Tive que passar por uma verificação de segurança (KYC) extremamente burocrática para provar quem eu era, sendo que o erro inicial foi 100% da empresa.
No sábado, dia 07 de novembro, fui atendida pelo analista especialista *****. Ele confirmou por escrito no chat que a transportadora havia sido formalmente notificada sobre a irregularidade e a [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega, e me garantiu textualmente que o produto seria entregue no meu endereço CORRETO até o dia 10 de novembro.
O prazo se esgotou e o livro NÃO foi entregue. Para piorar a situação, o sistema da Amazon atualizou exibindo uma assinatura forjada em meu nome, alegando que eu assinei o recebimento de um produto que nunca passou pelas minhas mãos. Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui] de falsidade ideológica e [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do entregador de vocês.
Com base no Artigo 6, inciso VIII do Código de Defesa do Consumidor (Inversão do Ônus da Prova) e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exijo:
1. O envio imediato para o meu e-mail do comprovante digitalizado contendo a assinatura que vocês alegam ser minha, para que eu possa tomar as medidas judiciais cabíveis contra a transportadora.
2. O estorno imediato e integral de todos os valores devidos diretamente para a minha conta bancária, já que a Amazon descumpriu todos os prazos e promessas de entrega.
Aguardo retorno urgente da equipe de nível superior (Ouvidoria/Diretoria) da Amazon Brasil. Não aceitarei respostas automáticas baseadas em scripts prontos.