Respondida

Não recebi meu pedido e não consigo reembolso ou contato

Amazon

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 30/09 para entrega dia 02/10. No dia da entrega fui notificada que a entrega seria postergada para 08/10. Chegou o dia e não recebi o produto. Agora no app consta data de entrega indisponível e meu pedido segue parado na mesma etapa do rastreio desde o dia 03 (o pacote saiu de uma instalação da amazon em cajamar). Tento solicitar reembolso, o app não carrega e volta pra página inicial. Tento falar com o vendedor, não consigo. Tento falar com aAmaxon, também não consigo. Está impossivel

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Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    10/10/2026 às 10:42

    Olá, espero que você esteja bem!

    Agradecemos por nos atender hoje!

    Em relação ao que falamos, conforme solicitado emitido o estorno do valor da compra do produto Ruby Kisses Under Eye Corrector - Corretivo para a área olhos - Cor 25

    Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por mensagem privada aqui na plataforma com mais detalhes da resolução do problema.

    Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento. É muito importante que deixe sua sugestão para nós de como podemos melhorar e comente sobre o atendimento que recebeu. :)

    Fico feliz em poder te ajudar a resolver seu problema!

    Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link:

    https://www.amazon.com.br/faleconosco, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.

    Atenciosamente,

    Equipe Amazon.com.br