O que aconteceu
É INACEITÁVEL a forma como a Amazon está tratando uma situação causada exclusivamente por sua própria falha logística!
Realizei a compra de um produto que seria um presente de aniversário, confiando no prazo de entrega informado pela Amazon no momento da compra. A entrega estava prevista para o dia 09/10, justamente porque eu precisava receber o produto dentro desse prazo.
Entretanto, o produto não foi entregue na data prometida. Para minha surpresa, a Amazon simplesmente alterou a previsão de entrega para vários dias depois. Agora, no acompanhamento do pedido, consta uma estimativa de entrega até 15/10, ou seja, seis dias após a data originalmente prometida!
O mais absurdo não é apenas o atraso, mas a postura da empresa diante do problema.
Como o produto não chegará a tempo do aniversário, precisei providenciar a compra em outra loja para não ficar sem o presente. Naturalmente, tentei cancelar imediatamente o pedido da Amazon, já que o produto perdeu completamente sua finalidade.
E qual foi a resposta?
A AMAZON NÃO PERMITE O CANCELAMENTO!
Segundo a orientação recebida, sou obrigado a esperar o produto chegar para então recusar a entrega ou solicitar sua devolução.
Isso é um verdadeiro absurdo!
A Amazon descumpre o prazo que ela própria estabeleceu, frustra a expectativa do consumidor, obriga o cliente a buscar uma solução alternativa e, mesmo assim, transfere para ele toda a responsabilidade e o transtorno de resolver o problema.
Por que devo aguardar a entrega de um produto que não quero mais, justamente porque a Amazon não cumpriu sua obrigação?
Por que preciso acompanhar uma entrega desnecessária, recusar o recebimento ou iniciar um processo de devolução por um problema que não causei?
Onde está o respeito ao consumidor?
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 35, assegura ao consumidor alternativas quando o fornecedor não cumpre a oferta, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e obter a restituição dos valores pagos.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos!
EXIJO DA AMAZON:
1. Cancelamento imediato do pedido, sem necessidade de aguardar a entrega.
2. Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3. Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de reembolso.
4. Uma explicação sobre a política que impede o consumidor de cancelar uma compra quando a própria empresa descumpre o prazo de entrega.
É decepcionante que uma empresa do porte da Amazon, que tanto investe em conveniência e experiência do cliente, adote uma postura tão burocrática e desrespeitosa justamente quando precisa solucionar um erro de sua responsabilidade.
O consumidor não pode ser penalizado duas vezes: primeiro pelo atraso e depois pela impossibilidade de cancelar uma compra que perdeu sua finalidade.
Espero uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou padronizada orientando que eu simplesmente aguarde a entrega.
Caso a situação não seja resolvida, considerarei formalizar a reclamação também no Consumidor.gov.br e no Procon, para garantir o respeito aos meus direitos.
Amazon, cumprir o prazo de entrega é uma obrigação. Resolver adequadamente o problema quando esse prazo não é cumprido também é!
Código de rastreamento: TBR444442102