Não recebi meu reembolso após erro no endereço de entrega

Realizei uma compra em maio de 2026, porém, devido a um erro no endereço de entrega, o pedido não foi entregue.

Desde então, estou aguardando a resolução do problema e, principalmente, o reembolso do valor pago. No entanto, até o momento, mesmo após todo esse tempo, não recebi meu dinheiro de volta.

Entendo que o erro no endereço possa ter dificultado a entrega, mas considero inaceitável que, após meses da compra, a situação ainda não tenha sido resolvida. O consumidor não pode ficar sem o produto e sem o dinheiro pago, aguardando indefinidamente por uma solução.

Diante disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias para realizar o reembolso integral do valor pago, com urgência, e informe um prazo concreto para a conclusão do processo.

Espero uma solução definitiva, pois já se passaram vários meses desde a compra e não quero continuar aguardando sem uma resposta efetiva.