O que aconteceu
Número do pedido: *****
Venho registrar uma reclamação contra a Amazon Brasil referente ao pedido acima, referente à compra de uma bicicleta.
Desde a compra, enfrentei diversos transtornos, começando pelo atraso na entrega. Além disso, precisei me deslocar até uma agência dos Correios localizada em outro bairro, distante da minha residência, para retirar a encomenda, gerando custos e transtornos.
Posteriormente, solicitei a devolução do produto. Considerando todas as dificuldades enfrentadas, solicitei que a coleta fosse realizada em minha residência. No entanto, a Amazon informou que não havia opção de coleta disponível para meu endereço, obrigando-me a me deslocar novamente até uma agência dos Correios para realizar a postagem.
A devolução foi postada em 22/10/2026, por meio do PAC Reverso, sob o código de rastreio *****.
O que mais me causa insatisfação é a divergência de informações sobre o reembolso. Fui informada de que receberia meu dinheiro de volta em até 24 horas, mas esse prazo não foi cumprido. Ao entrar novamente em contato com a Amazon, recebi uma nova orientação: que o reembolso somente será realizado quando a bicicleta chegar ao centro de distribuição. Também fui informada por telefone de que o processo poderia levar até três semanas e por último informado que receberia o reembolso em 30 dias.
Essa mudança de informação gerou insegurança e frustração, pois me organizei com base no prazo de 24 horas que havia sido informado anteriormente. Não considero adequado receber informações divergentes, sem uma explicação clara sobre a alteração do prazo.
Além do atraso na entrega original, tive que arcar com os transtornos e custos de deslocamento para retirar a bicicleta e, posteriormente, para devolvê-la. Agora, mesmo após realizar a postagem conforme as instruções fornecidas, continuo sem uma previsão clara e confiável para receber meu dinheiro.
Diante dessa situação, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pela bicicleta, com a maior brevidade possível.
2. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi informado o prazo de 24 horas e, posteriormente, foi dito que eu precisaria aguardar a chegada do produto ao centro de distribuição.
3. Uma previsão clara para a conclusão do reembolso, considerando que a devolução já foi postada.
4. A análise de ressarcimento dos custos de deslocamento comprovados e dos transtornos ocasionados pela entrega e pela devolução.
5. Uma resposta formal e conclusiva para esta reclamação.
Tenho comprovantes da postagem e registros dos atendimentos realizados. Espero que a Amazon apresente uma solução efetiva, respeite os direitos do consumidor e evite prolongar ainda mais essa situação.