Não recebi meu segundo pacote da Amazon e a Total Express alegou não localizar meu endereço

Fiz duas compras na Amazon em dias diferentes. Os produtos foram divididos em remessas, porém recebi apenas o primeiro pacote. O segundo, enviado pela Total Express, não foi entregue porque alegaram não localizar o endereço.

Tentei diversas vezes resolver com a Amazon, fornecendo informações para facilitar a entrega, mas nada foi feito. Agora me informaram que preciso esperar o pedido retornar para só então receber o reembolso.

Ou seja, estou sem os produtos e sem o meu dinheiro por um problema de entrega que não foi causado por mim. Solicito uma solução imediata: quero receber meu pedido ou ter o reembolso providenciado sem precisar aguardar indefinidamente a devolução.