O que aconteceu
Título: Pedido consta como entregue, mas não recebi os produtos e a Amazon não me deu retorno
Realizei a compra de um shampoo e um condicionador da Wella pela Amazon. No aplicativo, consta que o pedido foi entregue no dia 24, porém, ao verificar com o porteiro do meu condomínio, fui informada de que nenhuma encomenda havia chegado em meu nome.
Moro em condomínio e existe um procedimento para a retirada das encomendas: somente eu posso receber meus pedidos. Portanto, não há como outra pessoa ter retirado a encomenda por mim.
Diante disso, não entendo como a Amazon considera o pedido entregue se os produtos não chegaram até mim. A situação levanta sérias dúvidas sobre o que aconteceu durante a entrega e sobre a responsabilidade de quem realizou esse serviço. Não posso afirmar o que ocorreu, mas é inadmissível ficar sem meus produtos e sem uma explicação.
Além de não ter recebido a encomenda, também não obtive retorno da Amazon para solucionar o problema. Estou sendo prejudicada por uma entrega que consta como concluída no sistema, mas que, na prática, não aconteceu para mim.
Quero deixar claro que meu objetivo é receber os produtos pelos quais paguei. Comprei um shampoo e um condicionador da Wella e quero receber minha encomenda, conforme solicitado no momento da compra.
Solicito que a Amazon investigue imediatamente o ocorrido, verifique as informações e as evidências da entrega e providencie uma solução efetiva, com o envio dos meus produtos.
Não considero justo pagar por uma compra, não receber a encomenda e ainda precisar insistir para obter uma resposta. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela resolução do problema e me dê um retorno concreto, pois quero apenas receber o que comprei.
Aguardo uma solução.