O que aconteceu
Fiz a compra de uma capa de celular para meu samsung galaxy m52 5g. Fiz o pedido no dia 19/09/2026 e a data de entrega estava prevista para o dia 06/10. O produto foi enviado mas deve ter sido extraviado em algum momento, pois depois do dia 25 de setembro, não teve mais atualização da entrega no site da amazon. Mudaram a data de entrega para o dia 10 de outubro mas não chegou e até hoje eu não recebi. Entro em contato com a amazon e eles só querem fazer o reembolso. Não tenho interesse no reembolso, quero receber o produto. Eles têm o produto em estoque igual ao que eu pedi então podem enviar outro pra mim. Lembrando que o produto foi comprado da empresa Chroma Tech mas a responsabilidade pelo envio é da amazon, ou seja, mesmo eles ainda tentando jogar a responsabilidade para o vendedor, a culpa é deles.
Sendo assim, quero exigir da amazon o cumprimento forçado da obrigação, qual seja a entrega do produto, conforme previsto no artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;