Não recebi minha creatinina e não consigo estorno ou contato

Fiz uma compra pelo aplicativo Amazon pedido *****, paguei o frete para receber no dia seguinte, pagamento total via Pix, não recebi os produtos, no aplicativo consta que ocorreu um problema na entrega e o pedido foi cancelado mas não especificam o que aconteceu, isto já faz uma semana e nada de receber o extorno do meu pagamento e no aplicativo não existe a opção de falar com alguém da empresa.. Só quero que estorne o valor pago, nunca imaginei que teria este tipo de problema, como pode uma empresa não disponibilizar um canal de atendimento ao cliente e sermos obrigados a procurar um site de reclamações para talvez conseguir resolver um problema que não foi causado pelo consumidor.