Não recebi minha encomenda da Amazon e a Skypostal não atualiza o rastreio

Olá, minha questão é sobre uma compra que fiz pela Amazon, em 19/09/2026 e a Skypostal ficou responsável da entrega com previsão para 02/10/2026, no entanto dia 26/09/2026 (sábado) verifiquei o app e o status era de que houve uma tentativa de entrega e não havia quem pudesse assinar. Porém não sou eu estava em casa como mais 3 pessoas, e pra nós foi bem claro de que ninguém veio entregar nada, dito isso entrei em contato com atendente da Amazon e ao conversamos me explicou para aguardar até o prazo, assim foi feito e aguardei até o dia 02/10 e nada da minha encomenda, no dia 04/10 entrei em contato e houve direcionamento para outro atendente e solicitei o cancelamento e supostamente foi feito, no entanto no App não foi atualizado o status de pedido cancelado, então o problema ainda não está resolvido. O código de rastreio fornecido pela skypostal simplesmente ficou "congelado" no status de que houve tentativa de entrega no dia 26/09 nem ao menos houve atualização se o pedido voltou para algum centro logístico. Preciso de um posicionamento de vocês Skypostal, já estou pagando por um produto que nem recebi, e não tenho informações já entrei em contato por e-mail, mas de nada valeu !