O que aconteceu
Realizei uma compra pela Amazon em 28/10/2026, de uma máscara Wella Professionals Ultimate Luxe Oil, no valor de R$ 159,89, vendida pela Beleza na Web Oficial.
No dia 31/10/2026, o pedido foi marcado como entregue. Entretanto, não recebi o produto.
Moro em um prédio que não possui portaria nem funcionário responsável pelo recebimento de encomendas. Portanto, não há como considerar a entrega concluída simplesmente com a informação de que o pacote foi enviado diretamente ao cliente.
A Amazon não disponibilizou informações claras sobre quem recebeu o produto, nem apresentou um comprovante que confirme a entrega no meu endereço.
Solicito que a Amazon investigue o ocorrido junto à transportadora, apresente o comprovante de entrega e identifique o responsável pelo recebimento.
Caso não consiga comprovar a entrega efetiva no meu endereço, solicito o reenvio do produto ou o reembolso integral de R$ 159,89.
Não reconheço essa entrega e espero uma solução efetiva, pois paguei por um produto que não recebi.