O que aconteceu
Fiz uma compra na Amazon de uma TV no dia 07/10 em uma loja parceira e que tinha boa reputação, clientes informando que tinham recebido a TV, enfim, com promessa de entrega para o dia 09/10. Comprei a TV na loja pelo prazo de entrega que seria muito rápido já que a minha TV havia queimado. Quando chegou a data prevista de entrega, para a minha surpresa, a atualização no app estava como PROVAVELMENTE ENTREGUE DIA 09/10 sendo que não houve entrega. Para registrar tenho portaria 24h então não existe nem a possibilidade de terem tentado entregar e não ter ninguém para receber.
Comecei a entrar em contato com a Amazon no dia 10/10. Liguei 2 vezes em períodos diferentes e a informação é de que tinha havido um atraso e que o produto estava em rota e que talvez ainda recebesse no próprio dia 10. Ahh e ainda informaram que abririam uma reclamação junto ao vendedor e que ele teria até 48h para responder.
Bom, não recebi nada, ou seja, o produto não foi entregue. Como segunda dia 12 foi feriado, então liguei dia 13/10. A informação agora era outra, que eles teriam até o dia 18/10 para entregar. Isso já me irritou profundamente, mas pensei vamos dar mais 48h.
Então, 48h depois liguei para eles novamente, pq não existe uma mensagem, uma atualização no app, não existe nada, ou seja, se eu não fizer contato com a Amazon eu fico sem saber de nada. Falei com mais um atendente e advinha?? Ela me informou que eles tem até o dia 24/10 para entregar.
Com isso disse que queria cancelar a compra e mais uma surpresa: disseram que não posso cancelar a compra. Oi???? Como assim? Eles não cumprem o prazo de entrega, não entram em contato com o cliente e ainda me tiram o direito de não querer mais receber o produto?!!!
Um verdadeiro absurdo. Tentei contato mais uma vez com a Amazon que novamente confirmou que eu tenho que esperar até o dia 24/10 e se caso eu não receber eles farão o estorno. Agora pergunto: como fico agora? Estou sem TV, sem prazo real de entrega porque é uma caixinha de surpresa, pode ser que eu receba como pode ser que não e quem vai pagar pelo meu prejuízo de 15 dias sem o produto??? Porque se eu não receber terei quer comprar em outro lugar e esperar sei lá mais quanto tempo para receber a TV.
Ou seja, um verdadeiro descaso com o cliente e o que me surpreende é que isso nunca aconteceu antes.
Se eu não receber um contato da Amazon, entrarei com um processo pq realmente estou me sentindo prejudicada.
Att