Não recebi o reembolso da minha devolução e a loja não comprova o pagamento

Reembolso não realizado | Pedido n *****

Efetuei uma compra e realizei a devolução do produto no dia 20 de setembro, tendo a entrega da devolução sido confirmada no dia 25 de setembro. No entanto, até o momento, o valor pago não foi reembolsado.

Entrei em contato com os atendentes e fui informada de que o reembolso teria sido creditado no dia 25 de setembro. Entretanto, essa informação não corresponde ao que consta no meu extrato bancário, que está anexado como comprovante de que o valor não foi recebido.

Diante disso, solicito uma verificação urgente do caso e a apresentação de um comprovante efetivo do reembolso, contendo as informações da transação. Caso o pagamento não tenha sido realizado, exijo que o reembolso seja efetuado o mais breve possível.

Ressalto que já aguardei o prazo necessário e não considero aceitável receber informações de que o pagamento foi concluído sem que o valor esteja disponível na minha conta.

Dados do pedido:

- Número do pedido: *****

- Data da devolução: 20 de setembro

- Data de recebimento da devolução: 25 de setembro

- Situação: Reembolso não identificado no extrato bancário.

Aguardo uma solução definitiva, com a devolução integral do valor pago e a confirmação por escrito da regularização do caso.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Solicito retorno com urgência.