O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Amazon em razão de um problema relacionado à compra de uma televisão na qual eu recebi quebrado e sem condições adequadas de uso.
Diante do ocorrido, solicitei a devolução do produto, que foi coletado pela transportadora em 14 de setembro, conforme consta no próprio sistema da Amazon. Entretanto, ao consultar o status da devolução, fui surpreendido com a informação de que o pacote pode ter sido perdido durante o transporte e de que a devolução ainda não foi recebida.
Considero inadmissível que, após a coleta do produto pela transportadora indicada para realizar a devolução, eu continue sem receber o reembolso de um valor tão significativo. Cumpri os procedimentos exigidos pela empresa e não posso ser responsabilizado por eventuais falhas logísticas ocorridas após a coleta do produto.
Ressalto que o produto já chegou danificado e que, mesmo após a devolução, continuo sem o produto e sem o dinheiro pago. A própria plataforma informa o valor estimado de reembolso a ser creditado no cartão Mastercard, mas o pagamento ainda não foi efetivado.
Diante disso, exijo a regularização imediata da situação, com o reembolso integral ,sem que eu tenha de arcar com as consequências de uma falha no transporte ou no processamento da devolução.
Solicito também um posicionamento formal, com prazo definido para a conclusão do reembolso. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon para a adoção das medidas cabíveis.
Espero que a Amazon demonstre respeito ao consumidor e apresente uma solução efetiva para este problema, evitando maiores transtornos.
Aguardo o reembolso integral e a resolução definitiva desta reclamação.