O que aconteceu
Boa tarde.
Estou solicitando o cancelamento definitivo de uma assinatura Amazon Prime que está cadastrada em nome do meu filho, que infelizmente faleceu.
Já entrei em contato com o atendimento e fui orientada a recuperar o acesso ao e-mail dele. Entretanto, não tenho acesso à senha nem ao número de telefone utilizado para verificação, pois o aparelho foi perdido em um acidente.
Dessa forma, a recuperação da conta não é viável.
Não estou solicitando acesso aos dados pessoais do meu filho, apenas o cancelamento da assinatura e a interrupção das cobranças.
Caso seja necessário, posso apresentar a certidão de óbito para comprovar o falecimento.
Solicito que meu caso seja encaminhado ao setor responsável, para que seja oferecida uma alternativa de cancelamento sem necessidade de acesso ao e-mail ou telefone do titular.
Peço também o número de protocolo e uma resposta formal sobre a solução apresentada.
Aguardo retorno. Obrigada.