O que aconteceu
Fiz o pedido n ***** na Amazon, referente a uma passata de tomate.
Na primeira entrega, o produto chegou danificado/quebrado. Entrei em contato com a Amazon, enviei fotos comprovando o problema e, após a reclamação, foi providenciada uma substituição.
O problema é que, para minha surpresa, o produto enviado na substituição também chegou quebrado/danificado.
Ou seja, o problema continua sem solução. Não se trata de uma nova solicitação por arrependimento ou de um problema causado por mim: estou tentando receber o produto que comprei em perfeitas condições, mas ele foi entregue danificado duas vezes.
Ao tentar resolver novamente pelo aplicativo, porém, aparece a informação de que o pedido não é elegível para devolução/substituição. Entendo que o sistema possa bloquear uma nova solicitação após uma substituição, mas isso não pode significar que o consumidor fique com o prejuízo quando a própria substituição também foi entregue danificada.
Tenho fotos que comprovam o estado do produto e da embalagem e posso encaminhá-las novamente.
Solicito que a Amazon providencie uma solução efetiva para o caso: o envio de uma nova passata de tomate em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
Não considero aceitável ficar com um produto danificado e, ao mesmo tempo, não ter acesso a uma nova substituição simplesmente porque o sistema informa que o pedido não é elegível.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.